מדיניות משלוחים

​​

1. כל המחירים נקובים בשקלים חדשים, ללא קשר למקום שבו בוצעה או נשלחה ההזמנה בתוספת מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת מפורשות.

2. דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר ומחויבים בנפרד.

3. עלות דמי משלוח לכל הארץ - 23 ש״ח.

4. כל המארזים נשלחים עם חברת שליחויות ומגיעים ליעדם עד 10 ימי עסקים.

5. ימי המשלוחים הם ראשון-חמישי.

6. למניעת כל ספק, נבהיר כי בחגים, ימי שבתון וכיו"ב יחולו שינויים בלוחות הזמנים למשלוח, אשר יעודכנו באתר.

7. השליחים יצרו אתכם קשר לפני הגעה. אנא הקפידו על זמינות, חוסר זמינות עלול לעכב את מסירת ההזמנה בזמן.

8. בכל מקרה בו יידרשו הבהרות מאת המשתמש בקשר להזמנה ולשילוח, אזי המועדים כאמור, יספרו מהמועד בו נקבל את מלוא המידע הדרוש לצורך ביצוע ההזמנה.

9. משלוח "ספיישל" יתבצע בתיאום טלפוני מראש עם המשרד, בתוספת תשלום בגין השירות, אשר יתווסף על מחיר המחירון המצוין באתר.

10. משלוח של כמות גדולה (יותר מ10) של מארזי מתנה או מוצרים המצריך הובלה ברכב או משאית ולא יכול להיות מובל באמצעות חברת המשלוחים יתומחר בהצעת מחיר נפרדת מול מפעיל האתר.

11. איסוף עצמי – ללא עלות. ניתן לבצע איסוף עצמי ממושב נטור בתיאום טלפוני.

​

​

מדיניות ביטול והחזרות

​

1. הנכם רשאים לבטל את העסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ“א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן“) על ידי מתן הודעה לחברה בדואר אלקטרוני made.in.golan@gmail.com  או בטלפון 052-5462766.

2. אתם זכאים להחזיר ולקבל החזר תשלום על כל מוצר, שאינו מוצר מזון, שנרכש באתר והוא שלם, בתנאי והוא לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, הוא מצוי באריזתו המקורית, תקין וללא פגע מכל מין שהוא. בתנאי שהוא נשלח חזרה בתוך 14 יום מתאריך הגעת המשלוח אליכם. ההחזר יעשה בדואר רשום לתוצרת הגולן, מושב נטור, מיקוד 1291500 או באמצעות אדם שיגיע מטעם הלקוח, ובתיאום מראש, למחסני החנות במושב נטור. את הפריטים המוגדרים עדינים – משמע, שעלולים להישבר או להינזק בשליחה – יש לארוז כראוי.  

3. לביטול עסקה בתוך 4 חודשים (בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה, גם אם בדוא”ל, בין העוסק לצרכן), זכאי: אדם עם מוגבלות לפי הגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, כל מי שמלאו לו 65 שנים, עולה חדש- עד 5 שנים מהיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות כעולה. 

4. הזיכוי יינתן לאחר הגעת המוצר אלינו. אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – אנחנו כבר נטפל בכך בשבילך. 

5. על מנת שנוכל לבטל העסקה נצטרך מספר הזמנה, שם מלא ומספר זהות לזיהוי.

6. במקרה של מוצר שהוכח כפגום או שישנה בעיית תיאום ציפיות כלשהי, נשקול לזכות אתכם או להעניק קופון לרכישת מוצר באתר או לשלוח מוצר חליפי, כל זאת על פי שיקול דעתנו ודיון במקרה הספציפי. 

7. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, במידה ובחרת לבטל את העסקה מכל סיבה לבד מהסיבות הבאות: פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לך, או במקרה של אספקת מוצר שגוי, או במידה והחברה הפרה את ההסכם, רשאית החברה לגבות ממך דמי ביטול חד פעמיים בשיעור של 5% מגובה הרכישה המוחזרת, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק (להלן: “דמי הביטול“). עלות משלוח החזרת המוצר תהא ע“ח הלקוח.

8. אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, או שהחבילה כבר הגיעה לנקודת האיסוף, הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר בחזרה לחברה, זאת בנוסף לדמי הביטול.

9. לא ניתן יהיה לבטל עסקה במועד מאוחר יותר מהקבוע לעיל . 

10. לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, אבל ניתן לזכות כרטיס אחר במידה וישנו. יש לקחת בחשבון שזמן ההחזר עלול להתארך בהתאם להסכם שלך עם חברת האשראי. לחילופין ניתן לקבל קופון לרכישה באתר.

11. במידה והלקוח ביצע הזמנה באתר באמצעות גיפט-קארד ובחר להחזיר את הפריטים, ניתן להחליף אותם במוצרים שווי ערך בהתאם למדיניות ההחלפות. רק הלקוח ששילם עבור הגיפט-קארד יוכל במקרה של החזרה לקבל זיכוי בגין המוצרים.

12. הואיל ומדובר במוצרי מזון, הרי שבהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א- 2010, אין ולא ניתן יהיה לבטל עסקה ו/או להחזיר מוצרים ו/או להעניק החזר כספי על רכישות שבוצעו באתר וסופקו ללקוח.

13. החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע משימוש שגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החברה.